Сопровождение AI-агента после запуска

• меняются модели и интерфейсы внешних сервисов;
• обновляются цены, документы и правила компании;
• появляются новые формулировки клиентов;
• интеграции поддерживаются в актуальном состоянии;
• качество улучшается на фактических диалогах и результатах;
• расход AI-ресурсов зависит от реальной нагрузки.

• контроль доступности согласованной функциональности;
• серверная инфраструктура в базовой конфигурации;
• диагностика и поддержание качества существующей системы;
• согласованные с клиентом обновления используемых моделей и компонентов;
• небольшие корректировки инструкций агента и правил текущего процесса;
• обновление базы знаний из подготовленных клиентом материалов;
• стандартный объём AI-ресурсов: при типовой текстовой нагрузке ориентировочно 250–300 диалогов в месяц;
• контроль использования и предупреждение о приближении к включённому объёму;
• ежемесячный отчёт по согласованным техническим и бизнес-показателям.

Точный перечень, каналы связи и регламент фиксируются в договоре.

• новый канал связи;
• новая CRM или крупная интеграция;
• новый бизнес-процесс или воронка;
• голосовой модуль;
• уникальная функция;
• отдельная аналитическая панель;
• массовая переработка или разметка материалов;
• существенное изменение архитектуры;
• работы за пределами согласованного состава решения.

В 30 000 ₽ входит стандартный объём AI-ресурсов. При типовой текстовой нагрузке это примерно 250–300 диалогов менеджера и клиента в месяц.

Это ориентир, а не жёсткий счётчик: фактический расход зависит от количества агентов, длины разговоров, объёма передаваемой информации и подключённых функций.

AI Коалиция может использовать разные совместимые модели и распределять между ними задачи, чтобы поддерживать качество и разумную стоимость работы.

Если нагрузка существенно превышает включённый объём:

1. клиент заранее получает предупреждение о приближении к включённому объёму;
2. в отчёте показываются использование и причина роста;
3. согласуется оптимизация или дополнительный объём;
4. использование сверх включённого объёма рассчитывается индивидуально по прямым затратам AI Коалиции на внешние AI-модели;
5. дополнительные расходы остаются прозрачными и не начисляются неожиданно задним числом.

AI Коалиция самостоятельно организует расчёты с поставщиками моделей. Клиент получает понятный отчёт об использовании и заранее согласовывает дополнительную оплату. Для стандартной текстовой нагрузки такие доплаты обычно невелики по сравнению со стоимостью сопровождения.

За каждым клиентом закрепляется менеджер, который сопровождает проект после запуска, принимает обращения и координирует решение вопросов.

Связаться с ним можно удобным согласованным способом: через Telegram, MAX, email или телефон. Приоритет обращения фиксируется вместе с менеджером по его влиянию на рабочий процесс.

SLA — это соглашение об уровне сопровождения. В нём заранее фиксируется, как AI Коалиция принимает обращения, определяет приоритет и восстанавливает рабочий процесс.

Клиент понимает:

• куда и кому сообщить о проблеме;
• как определяется её приоритет;
• в течение какого времени менеджер подтвердит обращение и начнёт работу;
• как часто клиент будет получать информацию о ходе исправления;
• в какой срок планируется восстановить работу полностью или через согласованный временный маршрут.

Например, полная остановка агента и небольшая неточность в одном ответе имеют разное влияние на бизнес. Поэтому для них устанавливаются разные приоритеты и сроки реакции.

SLA делает сопровождение предсказуемым: клиент заранее знает порядок действий, ответственного менеджера и сроки коммуникации по каждому типу проблемы.

Время реакции — период, в течение которого менеджер подтверждает получение обращения, определяет его приоритет, собирает необходимые сведения и сообщает клиенту о начале работы.

Временное восстановление означает, что процесс снова работает: функция восстановлена полностью либо включён заранее согласованный рабочий маршрут.

Если полное восстановление зависит от внешнего поставщика, клиент получает новый срок и регулярные обновления. AI Коалиция продолжает работу и поддерживает согласованный рабочий маршрут.

Для входящих продаж это могут быть:

• доступность системы;
• число диалогов;
• время первого ответа;
• доля задач, завершённых в согласованных границах;
• доля задач, выполненных агентом;
• причины обращений и движение клиентов по этапам;
• качество ответов и полнота собранных данных;
• расход AI-ресурсов;
• изменения выбранного бизнес-показателя.

Отчёт объединяет техническую стабильность и бизнес-эффект, чтобы руководитель видел работу системы целиком.

Опишите требования к доступности, данным, отчётности и внутренней ответственности. Они войдут в проектное решение и договор.