Каждое обращение сразу получает продолжение
AI-агент для обработки входящих заявок
Мы внедряем ИИ для обработки заявок как часть рабочего процесса: агент принимает сообщения из подключённых каналов, отвечает по материалам компании, выясняет потребность, квалифицирует клиента и передаёт менеджеру готовый контекст вместе со следующим шагом.
Сразупервый содержательный ответПо правиламквалификация и аргументы компанииДо результатаCRM, менеджер и целевое действие
INCOMING FLOW · LIVEАГЕНТ АКТИВЕН
ЗАЯВКА #1842В ОБРАБОТКЕ · 00:42
AI
Да. Подскажите примерный поток обращений и какую CRM использует компания?
КАНАЛЫСайт + MAXПОТОК120 / месяцCRMуточняетсяЦЕЛЬрасчёт
РЕЗУЛЬТАТ
✓
Потребность собранаКарточка создана · менеджер уведомлён · расчёт предложен
3 каналаединая логикаполный контекстследующий шаг готов
ПРИШЛО ОБРАЩЕНИЕ→АГЕНТ ОТВЕТИЛ→СОБРАЛ ДАННЫЕ→ЗАПИСАЛ В CRM→ПЕРЕДАЛ МЕНЕДЖЕРУ
01 · Что меняется
Входящая заявка становится управляемым процессом, а не сообщением в очереди
Обработка заявок ИИ связывает клиентский канал, знания компании, квалификацию, CRM и работу менеджера. У обращения появляется единый маршрут и измеримый результат.
Ответ без ожидания
Клиент сразу понимает, что обращение принято, и получает первый содержательный вопрос или объяснение.
Диалог начинается вовремяПонятная квалификация
Агент последовательно собирает сведения, необходимые для предложения, расчёта, записи или передачи.
Данные собраны одинаковоПодготовленная передача
Менеджер получает не номер телефона, а клиента с потребностью, историей, материалами и следующим шагом.
Сотрудник продолжает продажуПолная аналитика потока
Руководитель видит источники, темы, квалификацию, целевые действия, причины потерь и скорость обработки.
Путь заявки становится прозрачным02 · Путь заявки
Шесть шагов от входящего сообщения до работы менеджера
Маршрут настраивается под воронку компании. Для каждого шага определяются данные, разрешённые действия и точка выхода.
Канал, источник, контакт и содержание сообщения.
новое обращениеПерсональный первый ответ по теме запроса.
живой диалогПотребность и обязательные поля квалификации.
профиль клиентаПродукт, условия, ценность и типовые возражения.
подходящее решениеCRM-карточка, этап, материалы и договорённости.
рабочие данныеРасчёт, встреча, документ, задача или менеджер.
следующий шаг03 · Каналы
Одна логика обработки для всех точек входа
Клиент обращается там, где ему удобно. Агент сохраняет единый порядок вопросов, объяснений, материалов и фиксации результата во всех подключённых каналах.
AIОбработка заявкизнания · квалификация · действия
04 · Содержательный ответ
AI-агент начинает продажу уже в первом диалоге
Клиент получает не формальное «заявка принята», а осмысленное продолжение: ответ на вопрос, уточнение задачи и следующий шаг, соответствующий его ситуации.
Понимает, с чем пришёл клиент
Определяет тему обращения, продукт, намерение и уже переданные сведения.
Отвечает по материалам компании
Использует актуальные продукты, цены, условия, презентации и ответы на вопросы.
Собирает только нужные данные
Следует принятой методике квалификации и не повторяет уже полученную информацию.
Предлагает конкретное продолжение
Расчёт, запись, встреча, документ или подключение менеджера в нужный момент.
05 · Передача менеджеру
Сотрудник получает клиента, готового к следующему этапу
AI формирует структурированную сводку и сохраняет её в рабочем контуре. Менеджеру не нужно заново выяснять то, что уже обсуждалось.
ПЕРЕДАЧА · ЗАЯВКА #1842ГОТОВО
К
Константин · ООО «Вектор»
Источник: сайт · интерес: AI-менеджер · канал: MAX
06 · CRM и рабочий процесс
Результат разговора сразу становится частью воронки
Агент может создать или найти карточку, заполнить согласованные поля, сохранить итог, изменить этап, поставить задачу и уведомить ответственного сотрудника.
Что спросил клиент и какие ответы уже получил.
Контакт, сегмент, продукт, объём и критерии.
Статус, источник, материалы и договорённости.
Следующий шаг, ответственный и напоминание.
07 · Управление потоком
Руководитель видит, где и почему теряются заявки
Сводная статистика строится по всем обращениям и сохраняет детализацию до конкретного клиента. Можно сравнить каналы, время ответа, качество квалификации, целевые действия и причины остановки.
INCOMING LEADS · ДЕМОПОСЛЕДНИЕ 30 ДНЕЙ
РЕЗУЛЬТАТ ПО КАНАЛАМСайт88MAX74Telegram67VK52
нужен повторный контакт
непонятна экономика
самая высокая квалификация
ГОТОВЫЙ AI-МЕНЕДЖЕР
«Алина» создана для работы с входящими клиентами
Она круглосуточно ведёт продающий диалог, квалифицирует, работает с типовыми возражениями, отправляет материалы, сохраняет результат и передаёт менеджеру прогретого клиента.
- MAX, Telegram, VK, Авито, чат сайта и другие каналы;
- адаптация под продукты, материалы и воронку;
- аналитика всех диалогов и эффективности воронки;
- стандартное внедрение — 200 000 ₽, первые три — 150 000 ₽.
A
09 · Внедрение
Сначала настраиваем один понятный маршрут заявки
В прямом проекте обследование выбранного процесса входит в стоимость. Собираем материалы, фиксируем квалификацию и целевое действие, подключаем канал и CRM, тестируем сценарии и запускаем пилот.
- 01Разбираем текущий поток
Каналы, объём, график, менеджеры, вопросы и причины потерь.
- 02Определяем правила
Продукты, квалификация, возражения, материалы и следующий шаг.
- 03Готовим данные
База знаний, CRM-поля, роли, доступы и уведомления.
- 04Настраиваем агента
Диалог, действия, интеграции, отчётность и рабочие интерфейсы.
- 05Тестируем сценарии
Типовые, сложные и граничные обращения на подготовленных данных.
- 06Запускаем и измеряем
Рабочий поток, метрики, обратная связь менеджеров и развитие.
10 · Экономический эффект
Считаем весь входящий поток и время каждого сотрудника
Один агент высвобождает повторяющуюся работу у всех менеджеров, которые обрабатывали заявки. К этому добавляются возвращённые обращения, дополнительная пропускная способность и коммерческий эффект целевых действий.
Рассчитать эффект AI-агента →ЧЕТЫРЕ ГРУППЫ ДАННЫХ01Заявки 02Команда 03Продажи 04Решение Открыть калькулятор
поток, каналы, время и доля обработанных
сотрудники, зарплата и время на задачу
конверсия, чек, маржа и целевое действие
внедрение, сопровождение и AI-ресурсы
11 · Первый разбор
Покажите, откуда приходят заявки и что происходит после сообщения
Мы определим оптимальный маршрут, состав данных, применимость готовой «Алины» и предварительный экономический эффект.
ДЛЯ ОЦЕНКИ НУЖНО
- каналы и примерное количество заявок;
- график и число менеджеров;
- типовые вопросы, продукты и возражения;
- правила квалификации и целевое действие;
- CRM и другие системы процесса.
12 · Частые вопросы
Что уточняют перед автоматизацией входящих заявок
Из каких каналов AI-агент может принимать заявки?
Из MAX, Telegram, VK, Авито, чата на сайте и других цифровых каналов, доступных для подключения. В одном проекте можно объединить несколько источников и сохранить единую логику обработки.
Что происходит после первого ответа?
Агент выясняет потребность, отвечает по материалам компании, собирает обязательные сведения, работает с типовыми возражениями, фиксирует данные и предлагает согласованное целевое действие.
Как заявка передаётся менеджеру?
Менеджер получает карточку клиента, источник, потребность, ответы на вопросы, историю разговора, отправленные материалы, текущий этап и рекомендованный следующий шаг.
Можно ли автоматически записывать результат в CRM?
Да. Состав интеграции проектируется под CRM компании: создание или обновление карточки, заполнение полей, установка этапа, постановка задачи и уведомление ответственного.
Подходит ли для этого готовая «Алина»?
Да. AI-менеджер «Алина» создан для входящих клиентов и может быть адаптирован под продукты, материалы, квалификацию, возражения, каналы и воронку компании.
Как измеряется эффект обработки заявок с AI?
Сравниваются скорость первого содержательного ответа, доля обработанных обращений, полнота квалификации, число целевых действий, время менеджеров на первичную работу и коммерческий результат входящего потока.
ПЕРВЫЙ ШАГ
Не оставляйте оплаченную заявку ждать свободного менеджера
Покажите текущий поток обращений. Мы соберём маршрут от первого сообщения до CRM и следующего действия, оценим готовую «Алину» и предложим понятный сценарий запуска.
Обсудить обработку заявокДля первой встречи достаточно каналов, примерного потока и нескольких диалогов.